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Ética en marketing y responsabilidad social corporativa

7 Abr

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Pues con este anuncio me he encontrado hoy domingo por la mañana en Facebook. Una empresa (Grupo Redsa) publicita sus servicios de detección de humos con una noticia de sucesos en la que se lee el triste fallecimiento de una niña de 14 años por inhalación de monóxido de carbono producido por un brasero.

Venga, vamos a anunciar condones con fotos de abortos, o cascos con accidentes de motos, u hospitales con gente muriéndose en situaciones lamentables, o residencias con personas mayores que acaban en su casa en condiciones penosas… ¿No hay límites éticos para la publicidad en redes sociales, o por extensión, en cualquier medio, social o tradicional? Es por saberlo, que voy a publicitar mi consultora fiscal y contable, y voy a poner noticias de embargos, quiebras y desahucios para publicitar mis productos.

Y lo mejor es que en su muro de Facebook se repiten constantemente las referencias a noticias de sucesos para publicitar sus productos. Eso, en mi pueblo se llama buscar beneficio de las desgracias ajenas. Vamos, como los abogados americanos que van a las puertas de los hospitales para que los accidentados demanden al lugar donde ocurrió el siniestro en plan buitres carroñeros.

Pero lo más curioso es que tienen un apartado de Responsabilidad Social Corporativa (y aquí viene el WTF!) en el que solamente aparece una empresa que no voy a nombrar porque es de un amigo, que se dedica a facilitar servicios a personas mayores y dependientes, supongo que es porque participarán en su capital. O sea, que no tienen ni puta idea (con perdón para las putas) de lo que es la Responsabilidad Social Corporativa, pero quedaba muy bien poner eso de que ayudan a emprendedores sociales. Y yo le doy un euro a los gorrillas cuando me buscan sitio y no me lo deduzco en la renta como colaboración con entidades sociales.

En fin, que hay gente que hace las cosas con absoluta falta de profesionalidad y luego se queja de que la culpa la tiene el Gobierno, los impuestos o el sursumcorda. Así nos luce el plumero.

Pasen ustedes buen domingo.

Postdata (20:14): Grupo Redsa ha retirado este tipo de entradas de su muro de Facebook, como podréis comprobar. Solamente me queda agradecer su rápida reacción y desear que tengan un gran futuro como empresa. Un fuerte abrazo.

LinkedIn: mejora tu perfil con puntos en aptitudes y conocimientos

25 Ene

Hoy he recibido en mi perfil de LinkedIn del órden de 12 validaciones en mis aptitudes y conocimientos (lo que en la versión en inglés se llaman skills).

Esta nueva característica permite que tus contactos te valoren por las habilidades profesionales que tienes expuestas en tu perfil, mediante un sistema de puntuaciones, es decir, destacando las que los contactos hayan valorado más.

En este caso copia de alguna manera el sistema utilizado por Klout para puntuar a los usuarios, pero con un bonus: no hay un límite para el número de validaciones que se realizan, sea por usuario, sea por habilidades. Bien explicado, esto quiere decir que podrás puntuar a un usuario por todas sus habilidades, y podrás puntuar a todos los usuarios todas las veces que quieras. Eso sí, no puedes puntuar más de una vez a cada usuario.

 

skills

Este sistema podría llevar a una hiperinflación de validaciones, pero para eso está la inteligencia del usuario: para distinguir el grano de la paja, o las validaciones buenas de las malas, al igual que pasa con las recomendaciones ya existentes.

Y sobre todo, mucho sentido común. Validad a la gente que realmente lo vale, no por amistad o por reciprocidad. Lo contrario es desvirtuar el sistema y convertir vuestras calificaciones en inútiles.

Así que manos a la obra, mejorad los apartados que tenéis puestos en aptitudes y conocimientos y animad a las personas que realmente os conocen como profesionales a que os validen.

¡Un saludo!

P.D.: Por cierto, abusando de vuestra paciencia, vuelvo a recomendaros nuestras píldoras formativas en Equipo B12. ¡Gracias!

Ven al Congreso de Redes Sociales para Pymes y Profesionales MedTour 2012

15 Nov

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Los próximos días 20 y 26 de noviembre se celebrará en Valencia y Málaga, respectivamente, el Congreso de Redes Sociales para Pymes y Profesionales MedTour 2012. Este congreso pretende ofrecer a todos los directivos y gerentes de pequeñas empresas, así como a los profesionales que estén establecidos por cuenta propia, una visión clara y real acerca de las posibilidades que les ofrecen estas nerramientas de interacción social en el desarrollo de sus actividades.

En cada una de estas jornadas, se dará respuesta a las principales dudas que surgen a pymes y profesionales en torno a la utilización de las redes sociales para lograr ventajas competitivas frente a nuestros competidores, qué plataformas debemos utilizar para mejorar nuestra presencia online, la contratación de profesionales para gestionar nuestras redes sociales, así como aquellos casos de éxito locales y nacionales que se han producido, entre otros temas de gran interés.

De esta forma, los profesionales y las pymes conocerán de la mano de los mejores expertos en la materia, como María Bretón, gestora de comunidades online en Social Media Factory y profesora en Inesdi; Lola Martínez, socia-directora de la agencia de marketing y comunicación online Newalia; María Martínez Lorman, vicepresidenta de AERCO-PSM y consultora de estrategias en medios sociales y reputación online; Jaime Izquierdo, presidente ejecutivo de New Mahwah y docente en la UIB; Andrés Karp, CEO de DinamicLab New Media Agency,  IT Brain en DinamicBrain y presidente de la Asociación de Desarrolladores Web de España; Nacho Muñoz, consultor artesano en innovación y modelos de empresa 2.0 en eMOTools, y Javier Manzaneque, especialista en videomarketing y planes de marketing para pymes.

Estas jornadas, con ponencias ágiles de 50 minutos, se desarrollará el 20 de noviembre en Valencia, en el Edificio Ruralcaja, y el 26 de noviembre en Málaga, en la Caja Blanca, desde las 10 a las 18 horas, y el precio de cada jornada es de 80 € más IVA, aunque podéis obtener un código de descuento si difundís este post en Twitter copiando el mensaje que corresponda a la ciudad en la que queréis asistir al Congreso:

Ven al Congreso de Redes Sociales MedTour 2012 para pymes y profesionales #Valencia bit.ly/UHgAio vía @jabravo

Ven al Congreso de Redes Sociales MedTour 2012 para pymes y profesionales #Malaga bit.ly/UHgAio vía @jabravo

Y os haré llegar por DM un descuento del 40% para asistir al Congreso por cortesía de Newalia Marketing y Comunicación Online.

Puedes ver más detalles sobre el Congreso de Redes Sociales Medtour 2012 en el siguiente enlace.

¿Qué le debes exigir a tu Community Manager?

29 Sep

Ha llegado a mis ojos (en la era digital pocas cosas llegan a mis manos) un artículo en la bitácora de SectorProfesionalWeb acerca de las tareas que no deben exigírsele por parte de una empresa, institución, ente, etc. al Community Manager que tengan contratado o subcontratado para la dinamización de sus comunidades en linea. Tras haberlo leído, voy a hacer una serie de reflexiones críticas acerca del artículo para de paso, crear cierta polémica sobre esta curiosa profesión que surge, se autoregula, y en cualquier momento, mutará hacia una forma que no sabemos si será una mariposa o un alien coprófago de 6 metros de grande (o la reencarnación de Trololo). Vamos con los puntos:

El Community Manager debe saber qué es un Community Manager

El Community Manager es una “rara avis” (o sea, un bicho raro) en las redes sociales. Porque sales fuera del mercado hispanohablante, dices “I am Community Manager” y seguramente te van a contestar “What in the hell are you? Do you work with ex-junkies?”. Sería quizá más correcto decir Social Networks Manager, Responsable de Redes Sociales o Responsable de Comunidades Online, como los denomina AERCO.

En el caso de los CMs, como en todos los empleos, tenemos los dos extremos: el que cree que debe estar esperando que le digan lo que tiene que hacer y el que se cree que está al nivel de un directivo y toma sus decisiones sin encomendarse a Dios ni al diablo. Y entre ellos multitud de posturas. Los dos tíos de los extremos no son CMs. El primero es un inútil y el segundo un fantasma. A la calle. Porque sí, tienes que tener iniciativa, pero por encima de tí tiene que haber alguien que te ponga blanco sobre negro la estrategia de comunicación de la empresa, llámese Dircom, llámese Jefe de Marketing, llámese Gerente. El CM no marca la estrategia, la sigue. Si la empresa no tiene definida su estrategia de comunicación externa, el CM no debe creerse el Rey del Mambo por haber hecho un curso: recomendará la realización de un Plan Estratégico (¿lo cualo?) aunque eso le cueste el puesto, ya que más vale trabajar a gusto que trabajar mal y que te pongan como responsable en caso de errores.

El Community Manager debe saber escribir “Hola, Mundo” sin faltas de ortografía

Si hay dos cosas que odio con todas mis fuerzas en el mundo son la tuna y las faltas de ortografía y gramática. Como lo de la tuna no viene a cuento, os explico lo de las faltas. ¿Os gustaría ir a una academia de inglés, preguntar “Is this the English academy?” y que os contestaran “If, between!”? Pues eso. A mí no me gustaría ver un tuit (recalco, tuit, ni tweet, ni twit) de mi empresa que no cumpliera con la normativa de la RAE. Llamaría al CM a mi despacho, le regalaría unos cuadernos de gramática y ortografía y le diría: “Ve a tu casa, me los haces bien, y cuando aprendas la diferencia entre a ver y haber, entre aun y aún, entre hay, ay y ahí y entre hola y ola, y sepas colocar bien las comas, los puntos, los punto y comas, los signos de exclamación, admiración e interrogación, las comillas y los acentos, vuelves aquí a decir: “¡Hola!”, a ver si aún hay trabajo para tí”.

El Community Manager debe saber transmitir la marca

Un Community Manager que manda mensajes automáticos es un robot. Para eso colocamos alguien una vez al mes que automatice las funciones en las redes, nos ahorramos un pastizal, y no tenemos un pesado haciendo gasto día a día. Yo quiero gente que represente a las empresas, a las marcas, que las hagan humanas, que transmitan la personalidad de la empresa, cómo habla, cómo piensa la empresa, casi cómo huele la empresa. Para eso un CM debe empaparse de la marca, leer todo sobre la marca, ir donde se fabrica, donde se comercializa, donde se vende, leerse el catálogo, las medidas, saber qué hace cada firlulillo de cada tuerca… Porque si no lo sabe no podrá “transmitir la marca” en RRSS. Vamos, que si tienes que hacer de CM de un prostíbulo hace falta que estés una noche allí para ver lo que debes transmitir. Y si es una funeraria, también.

El Community Manager debe cuidar su blog (y el de la empresa)

El tema del blog (o bitácora, que sería el nombre correcto en castellano) va enlazado con el tema de las faltas de ortografía en parte. Un blog con faltas de ortografía (“Hoygan e descubierrto una nueba eramienta para la hinfluensia en rredes…”) es tu muerte social, y posiblemente más de un talibán lingüístico te masacre, y más de un cliente huya despavorido ante el Horror, y te cueste más de un trabajo, e incluso la pérdida de reputación. Yo soy muy fan de esa especie llamada Hoygan. Llegué a pensar en poner una carpeta de Pinterest llamada Hoygan. Y me río mucho. De hecho, recomiendo a todo el profesorado de ESO, bachillerato y Universidad que masacren a los que no saben escribir o cualquier día un Hoygan como George W. Bush llegará a Moncloa (o ya ha llegado, no sé).
Luego, los contenidos. El contenido sigue siendo el rey. De acuerdo que en las empresas el CM no debe aportar el contenido. pero en las pymes (que serán vuestro cliente preferencial porque son más del 90% del tejido empresarial) el primero que no está por la labor de escribir es el que te pide que escribas en el blog de la empresa. Así que toca joderse, hablando en plata. Haz una buena nota. Original, fresca y alentadora, aunque sea para anunciar que la empresa inicia un concurso de acreedores. Y que te la repase el que te dijo que la redactaras, para que sea suya. Eso es trabajo bien hecho, te lo reconocerán tanto dentro como fuera y acabarás con un ego como el de Lady Gaga (bueno, menos, pero es para que te lo curres, ya tu sabeh).

El Community Manager no es un informático pero sí será BYOD

Supongo que todos sabéis lo que es BYOD, pero para que los que no lo sepáis no tengáis que ir a Google, a Yahoo, a Bing, a Ask o a preguntar por el WhatsApp, es Tráete Tu Cacharro (Bring Your Own Device). Mirad, amiguetes: a todos nos gustaría que nos pusieran smartphone de empresa, ultrabook, tablet ADSL en casa y masajista asiático/a. Pero estamos en crisis y no hay dinero. Así que los presupuestos están ajustados. Por tanto, sobre todo si sois profesionales independientes o freelancers (no freelance, que me escribís mal hasta en inglés, juer), os vais a encontrar que mejor que usar los cacharros anticuados que te van a poner en la empresa (o que pedirlos, que te puedes encontrar una carcajada grande) te va a tocar llevarte a tí el destornillador y la taladradora. ¿O tú tienes brochas, pinceles y pintura cuando llega el pintor a pintarte la casa? Pues eso. Inversión-resultados. Si no os han enseñado esa lección, id a protestar a la academia, escuela o chiringuito donde habéis estudiado para CMs porque os han trincado la pasta: esta profesión no es gratis.Así que id aprendiendo lo que es un WLAN, un wifi catcher, la lista de restaurantes con wifi más cercanas y otras cosas muy raras, y haceros amigos de los responsables de informática o de la empresa subcontratada para sacarles algo, si es gratis mejor. Y si estáis contratados, armaros de paciencia, de muchísima paciencia, y si trabajáis más rápido con vuestros instrumentos, llevadlos a ver si se apiadan de vosotros. Y olvidaos de que os paguen ni el Hootsuite Pro. Que va en vuestra tarifa.

El Community Manager debe evitar los mensajes automáticos de bienvenida, los hashtags largos y otras horripilancias

Mira, si quiero publicidad, me pongo Telecinco. Pero no quiero que mi marca esté espameando al personal en Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest. Tuenti, etc. porque mi reputación se irá a la mierda. Así que si tú representas a mi marca, hablas tú y no una puta máquina. ¿Te has enterado? Y si no tienes tiempo te quedas a hacer horas que para eso te pago. (Cuánta gente que no trabaja en medios sociales ha oído esta última frase…)

El Community Manager debe hacer los experimentos con gaseosa

Si tú, Community Manager, descubres la herramienta Wujalifly para hacer post-twits en Facebook, la testeas en tu tiempo de ocio y cuando veas que tiene resultados razonablemente buenos, será el momento de utilizarla para promocionar la marca que representas. Pero no metas a tu marca en una red sin target a hacer la cabra porque perderás el tiempo que podrías dedicar a las redes que tienen un target reconocido. Que probar cosas nuevas está bien, pero cuando el resultado va a tener un buen retorno en compromiso.

El Community Manager debe tener nociones de métricas, de marketing y de más cosas

A mí me llega un CM y me dice que solo sabe de transmitir en redes sociales, y que se lo den mascadito, y le digo que tengo una hija de 13 años que hace eso con tal de no ir a clase. Tal cual. El CM tiene que ser psicólogo, para captar el alma de la empresa; financiero, para dar ideas sobre cómo conseguir los mejores resultados con campañas lo más económicas posibles; neurólogo, para llegar al cerebro de su público objetivo y transmitirles el potencial de la marca; sociólogo, para poder analizar los mensajes y contestarlos según quien los escriba; estadístico, para saber mediante herramientas en qué franja comunica mejor, con quién se comunica mejor, quiénes son sus seguidores, cómo son sus seguidores, cómo van sus resultados de impacto: relaciones públicas, para dejar siempre la imagen de la empresa en el mejor lugar que sea posible; velocista, para ser lo más rápido posible en resolver cualquier comentario negativo (o positivo) en blogs o redes sociales, y observador, para estar atento a todas las nuevas tendencias emergentes en medios sociales (fuentes como Wwwhatsnew, Mashable, TechCrunch o FastCompany molan; y saber inglés debería ser obligatorio para un CM que pretenda estar al día).

Ahí os dejo el documento respuesta para empezar un interesantísimo debate sobre qué es y qué no es un Community Manager desde el punto de vista de persona externa algo entendida en el tema. Podéis hacer comentarios alabándome, insultándome, añadiendo puntos, poniendo fotos vuestras vestidos a lo Gangnam Style… Pero sobre todo alimentemos el debate. Abrazos para todos y besitos para todas.

Digital Sunrise Europe #DSEU Un proyecto de crecimiento para las pymes europeas

22 Sep

 

Hace unos días, por medio de Josep Claret Costa y Tavi Calvete, ambos grandes profesionales del Social Media Marketing y “culos inquietos” donde los haya,  conocí un interesantísimo proyecto para crear estrategias de crecimiento en el Mercado Único Europeo (e incluso más allá) para las pequeñas y medianas empresas europeas basada en la utilización de las nuevas tecnologías en medios sociales, reduciendo el coste de implantación de dichas tecnologías y con el objetivo de crear 2 millones de puestos de trabajo en toda Europa de aquí al 2016. Como es normal en todo economista, me interesé, lo estudié, y acabé implicándome. Aquí os dejo el post de Josep Claret, donde explica en breves pinceladas las bases del proyecto.

DSEU Project

Digital Sunrise Europe Project

El proyecto Digital Sunrise Europe

Origen del proyecto

Lo que empezó como una propuesta y sirvió de apertura de la Asamblea de la Agenda Digital de la Comisión de la UE ha tomado vida propia. Digital Sunrise Europe (Amanecer Digital en Europa) se ha convertido en el mayor programa independiente de crecimiento para las PYMES de la UE. Después de realizar una evaluación de más de 1.000 páginas investigadas, el Equipo terminó constituyendo la iniciativa Digital Sunrise Europe.

Objetivo estratégico

“Ayudar a las pequeñas y medianas empresas a generar crecientes ingresos ampliando sus negocios a lo ancho de la UE, a un porcentaje mínimo del coste tradicional, convirtiendo los medios sociales en una estrategia alternativa de crecimiento y creando 2 millones de puestos de trabajo para el año 2016.”

¿Por qué se orienta a la exportación?

Después de investigar a cientos de empresas en varios países europeos, nos dimos cuenta de que la mayoría de las empresas tienen un buen control de sus mercados locales, pero tienen dificultades para vender en Europa.

Los costos de comercialización son prohibitivos para iniciar campañas en el exterior y las conexiones no son lo suficientemente fuertes para constituir una sólida presencia. Por otra parte, los medios de comunicación social ofrecen una enorme oportunidad para establecer contactos y construir esas relaciones y presencia de marca a un costo mínimo. La mayoría de las empresas europeas están desarrollando excelentes productos, pero muchos de ellos no son conocidos fuera de su territorio.

En la actualidad, la Unión Europea es un mercado único, no hay más fronteras ni barreras que los diferentes idiomas. La mayoría de los países miembros de la UE  tienen leyes y reglas de negocio idénticas o similares, y es fácil vender en ellos. Crecer a través de las exportaciones dentro de la UE es la ‘fruta madura’ para desarrollar una estrategia de crecimiento sostenible y experimentar con los medios sociales de comunicación (social media) como la tecnología clave para conseguirlo.

De todas las formas posibles de aprovechar los medios de comunicación social para gestión de producto, atención al cliente, ventas, recursos humanos o marketing, creemos que la utilización de los medios sociales para ampliar significativamente los mercados es la forma más rápida y económica de hacerlo.

¿En qué puede beneficiar esto a mi negocio?

La aceleración de los ingresos al expandir su mercado a lo ancho de Europa, que es un solo mercado digital con un potencial de 500 millones de personas.

En lugar de costosas campañas de marketing en cada uno de los 27 países miembros de la UE, nosotros le ayudamos a aprovechar los medios sociales para la cultura más bien moderna y unificada de más 200 millones de europeos que no para de crecer.

Nos gustaría inspirarle con ideas de cómo puede conseguir esto y asesorarle estratégicamente para desarrollar un programa de crecimiento que puede suponerle un aumento significativo de los ingresos durante los próximos años.

Además, le preparará para poder competir en la web social, ya que potenciales competidores de otros países tratarán de entrar en su mercado nacional de esa misma manera. El menor beneficio sería entender mejor los medios sociales para afrontar una correcta toma de decisión en la gestión futura de su negocio.

¿Qué ventajas le ofrecemos?

Digital Sunrise Europe (#DSEU) es una colaboración paneuropea de empresas. Al contar con miembros del equipo por toda Europa, podemos ayudarle no sólo en la creación de una estrategia de medios sociales para incrementar sus exportaciones, sino también a la hora de establecer los contactos con las cámaras de comercio locales y las empresas de los respectivos países.

 ¿Cuál es nuestra motivación?

Creemos que es nuestra responsabilidad contribuir a un desarrollo económico sostenible en Europa y a que la visión de un mercado único sea una realidad.

Nuestra motivación también es beneficiarnos de nuestro trabajo voluntario para ganar experiencia y reputación, lo cual, asimismo, ayudará a que nuestros respectivos negocios propios prosperen.

 ¿Tiene esto algún coste?

Ofrecemos gratuitamente, en la medida de lo posible, información y modelos estratégicos sobre el aprovechamiento de los medios sociales para el crecimiento de su negocio en Europa. Llevamos a cabo seminarios web locales para inspirarle en el aprovechamiento de los medios sociales para hacer crecer su negocio sin coste alguno.

Muchas de las iniciativas están patrocinadas por empresas que se ofrecen libremente a colaborar en el proyecto o por las empresas miembros de #DSEU.

Las empresas asociadas ofrecen productos y servicios que ayudan proactivamente a implicarse en los medios sociales, y proporcionar orientación en el caso de ser necesaria. Estos servicios o productos no pueden ser gratuitos.

Información adicional:

Sitio Web: Digital Sunrise Europe

Síguenos en Twitter: #DSEU

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Tirando un mito en Twitter: seguidores falsos vs compra de seguidores

12 Sep

Cuando este verano apareció la herramienta Fake Follower Check de StatusPeople, que permitía distinguir los seguidores buenos, los seguidores inactivos y los seguidores “fake” (falsos) de tu cuenta de Twitter, y además permitía ver los de otros, mucha gente (incluido yo) comenzó a sacar estadísticas de cuantos seguidores falsos tenían las cuentas de famosillos, cantantes, políticos, gurús del Social Media, depostistas, etc. Salían índices monstruosos, cuando menos del 18% de seguidores falsos y en los que más cerca del 48%. De hecho incluso hace menos de una semana, artículos como éste de la revista S Moda se hacían eco del hecho de que en este caso podría haber funcionado la compra de seguidores a “chiringuitos” que se dedican a ésto como este de aquí y éstos que menciona ABC

Alguien (perdonad mi mala memoria para estas cosas, pero no recuerdo quién) me preguntó cómo funcionaba el algoritmo que seleccionaba las cuentas falsas, y lo encontré aquí (transcribo al castellano): “Tomamos una muestra de los datos de tus seguidores. Hasta mil datos dependiendo de los popular que seas y confrontándolos con un número de criterios ‘spam’ simples. En un nivel muy básico, las cuentas ‘spam’ suelen tener pocos o ningún seguidor y pocos o ningún tuit. Pero a cambio suelen seguir a muchas cuentas.”

Y ahora es cuando yo pienso. Y pensar es una cosa muy mala, porque se te plantean dudas. Y una de ellas es: las cuentas de tuit oyentes-silentes (que escuchan y no dicen nada, bien porque no desean interactuar, bien porque no se atreven a interactuar), ¿no tienen ese comportamiento que StatusPeople marca para los seguidores falsos? Vale, yo tengo una remota posibilidad de tener seguidores oyentes-silentes (de hecho, si hurgáis en mi cuenta tengo 1% fake y 6% inactive). Pero una cuenta de una persona con notoriedad pública, ¿cuantos seguidores oyentes-silentes pueden tener? Muchos. Muchísimos. Lady Gaga, Mariano Rajoy, Rafa Nadal, Enrique Dans, José Mota, etc. pueden tener a mucha gente en Twitter que tengan cuenta para escuchar lo que dicen sin hacer ni un tuit ni un retuit. Y seguro que conocéis a gente que hace eso.

Vale, eso no descarta que pueda haber compra de seguidores, pero ¿a que invalida la teoría de que “todos los fakes son compra de seguidores?

Saludos.

P.D.: Otra visión del tema en FayerWayer